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致国美在线CEO的一封建议信(高价值)

o2o

许多公司在互联网方面做得并不好, 某些因素是公司的产品本身不适合融入互联网,还有一些成分就如万健林说的那样,许多电子商务部的高管人士仅是互联网出身,只会卖东西。

尊敬的国美CEO:

您好!

?#37027;?#24456;是激动,因为我作为一个普通人能写封信给您,我感到莫大的荣幸!如果哪里说话得罪了您,希望不要在意,我对事不对人。至少我的出发点还是好的。此时,?#19968;?#19981;能确定是您本人亲自查看,如果您连查看一封邮件的邮件的时间都没有的话,我想作为一个CEO来讲,也许是不太合格的。这和那些高官一样,生活都不能自理,甚至还要秘书和下级帮助打伞,这并无什么两样。

好了,言归正传,?#19968;?#26159;来说说正事。

就目前来看,我认为国美在线/苏宁易购,目前都不太适合B2C这种模式,首先B2C,这种模式已经被京东/易迅等电商占领了。特别是京东,它的定位是无假货,就这一点对传统家电零售商也好,家电电商也好,都可以说是致命?#27169;?#32780;且价格还便宜。唯一一点来看,他的快递配货是漏洞,是它目前最易攻破的缺点,还有因为它是直营,所以它的运营成本也相当大,刘强东现在甚至想走天猫这?#33268;?#32447;,发展由商家加盟,他只负责抽成。但是这么一来,他等于是自己打了自己的耳光,因为他曾为了讨好消费者,而公开质?#21830;?#29483;的模式!这点足以看出无商不奸,哈哈。

至于其它家电电商平台,也根本不足以一提。

苏宁易购,就是跟着走电商模式,现在是发展越久,亏损越多,更让张近东生气的是,线下的实体店的利润也降低了百分之十几,这对一个这么大的企业来讲,在外人看来这简?#26412;?#26159;钱多人傻的决策,不过在我看来,有许多事情不去做是永远不知道结果的。这只能说是人类都是比较直观,比较现实,大概就是成王败寇。

和苏宁易?#21512;?#27604;,我想国美在线大概就是亏得少一点罢了。

我不是专家,所以我觉得我说的话,应该可信程度更高。

我认为,一个所谓的什么从事电商?#24184;?#22810;年经验的人,特别是空降过来的高级人士,他是根本无法去理解一个普通人去买电器的心理。他可能无法去理解一个屌丝买了个空调还要担心价格买没买贵,是不是翻新机,这个东西多倒有多大,能不能进电梯,保修时间多长,上门服务是怎么样,超出保修时间后维修上门服务如何。还有空调买回来要等多久。这些才是真正的?#27809;?#38656;求。

一个从来不太操心这些问题的高级人?#20445;?#22914;何能理解我等屌丝。屌丝的群体才是大。

我认为如果现在国美也好,苏宁也好,如果要打败京东等电商,也不是不可能,就是走O2O路线。其实我个人并不太注重模式的口号,像许多所谓的O2O只是个噱头,那是很鄙夷的。

京东现在想布O2O,其实这?#24471;?#20182;已经看到了自身的弱点。可以说在这一点?#24076;?#22269;美也好,苏宁也好,实体店就是自身最大的优势,而目前,大家所看到的却是,国美和苏宁放弃自身最大的优势,却跟着人家屁股后跑。这想我想起了一个?#36866;攏?#19978;海逛世博会的时候,人山人海,许多国家的馆都排?#20248;?#28385;了人,有一队伍也很长,结果排到队伍前面,才知道这个队伍是上厕所的队伍。

实体店为什么是自身最大的优势。

那么我就把我所想到的家电O2O模式说出来看看,我是曾经一家做O2O建材网的CEO和创始人,后来由于?#24335;?#21387;力,被迫中?#24076;?#22829;折了!后来我明白两个道理:一,创业不像ML那么简单,一身精光?#26448;?#22823;干一场!二,现在创业?#36164;?#36215;家基本不可能,黑手起家还有点希望。关于我的事留到后面再说。我想到的家电O2O模式是这样的(这个本来是想等我的建材网做大了之后,再来?#22839;?#20204;其中一家合作?#27169;?#22240;为建材家居装修的?#30001;?#23601;是家电)。

第一、专一

首先这个平台不能太杂,要专一,不能里边?#33268;?#24314;?#27169;致?#27597;婴,还卖零食,那如果是这样的话,你们和京东和?#21592;?#21644;其它又有什么区别,那我作为消费者,我如何看得出你的优势在哪里?你这上面的价格又不便宜,又送货不方便,我凭什么要在你上面买,那?#19968;?#19981;如去?#21592;?#21435;天猫或京东。你?#30340;?#32447;下国美卖家电是老大,但这个与线下又没有关?#25285;?#38590;道说马云是首富,我和他合一次影,我?#26448;?#21464;成富人了?这个例子可能举得不太恰当,但事就是那么回事。

专一、专致,这个也叫定位或产品差异化(平台?#37096;?#20197;算是产品),好比我们想到?#25285;?#23601;是奔驰宝马,想到剃刀就是飞利浦,想到单反就是佳能,想到?#21482;?#23601;是?#36824;?#25152;以这个产品也好,品牌也好一定要有个定位群,你不可能做所有人的生意。我们只能去抢那些,对互联网买家电不太信任的消费者下手。

第二、同城化

家电适合同城化交易,包括配送方式等。

第三、?#27809;?#20307;验最大化

?#27809;?#20307;验,这个是互联网说得最多?#27169;?#26377;许多平台或者互联网产品宣传的时候说得怎么好怎么好,结果用起来好多都是不实用的功能。这样一来?#27809;?#24515;里落差太大,反而对产品失去信?#27169;?#23548;制大量?#27809;?#27969;失。

首先互联网的人群已经越来越年轻了,许多审美根本就不适合年轻人的心理。我认为美团比大众点评做的好的原因就是平台的美观度和方便操作。

第四、线上线下不能冲突

不要认为现在的人是傻子,现在的年轻人在实体店买家电也好,买数码器材也好。一般在问价的同时,会顺便在网上搜一搜这个东西多少钱,如果相差不多可能就在实体店买了,如果相差太大,会直接砍价。如果价格没达到心理预期,那么有两种可能,一是在更便宜的实体店买了,二是在京东或其它有质量保证的网上商城买了。我想您大概听说过许多年轻白领在实体店买名牌?#36335;?#37117;是在试衣间?#20302;?#25226;?#36335;?#30340;款号拍下,然后回家网?#19979;頡?

为了去争取互联网市场,那么势必会冲突到线下商家的利益。就目前苏宁和国美采用的这些方式,其实是舍大取小。

那么有没有一种可以负负得正或者是更好的方法呢,我认为是肯定有的。?#30001;?#22269;美自身有如此强大的优势,可以说万事俱备就欠东风,差的是一个好的模式作为突破点。现在的状况是,网上和线下实体冲突,消费者去商场。商场的营业员为了自己的利益肯定会说网上的没有线下的好,而消费者在国美在线?#24076;?#23458;服?#19981;?#20026;自己的利益?#21482;?#32447;下。会独立思考的人,肯定都知道线下的运营成?#31350;?#23450;是更高的。肯定会把场地租金和人工工资平摊到商品里边。

第五、精兵简政

一个苏宁易购的运营团队有1000多以上员人,这个数字真是太夸张了,我认为一个平台,300多?#21496;?#26159;很多的人了。小而美的平台很多很多。

我认为国美在线,现在可以重新做一个平台,把所有的实体商店全部放?#20808;ィ?#28982;后,地域进行分类,价格,实行统一价,享受到的服务是一样?#27169;?#36824;有就是通过网上直接下单的话,可以更优惠。可以减少运营的成本,而把实惠留给消费者。成本越轻,就越利于一个企业在竞争中占优势。

第六、数据库统一

目前来说这个技术并不是很难,把这个平台的信息和实体店的数据统一,那么这个平台就变成了一个统一的数据平台了,消费者不管在网?#19979;?#36824;是线下买,是一样?#27169;?#32780;且网上的每个店都由线下的每个店相对应,包括?#25214;媯?#21457;货配送等。这样的保?#24076;?#21487;以说瞬间感觉京东弱爆了。而且数据统一了,在线有多少货,实体有多少库存,全国哪款最好销,后台一眼都看到出来。

第七、营销和炒作

京东和小米就是很成功的例子,刘强东和奶茶的恋爱经济先不说。就京东之前的成名之路,更是炒出?#21496;?#22823;的经?#32654;?#30410;。本来一个刚起步的平台,就因为他一句要在几年内把?#21592;?#38463;里巴巴打倒,在当时看是很不现实?#27169;?#20294;是,人们就会去关注京东是一个怎么样的平台,居然口口声要打倒?#21592;Γ?#20063;许你刚开始是不?#23478;还耍?#21487;你仔细一了解发现他还是有自身优势?#27169;?#27604;如自己直营,发货快,同时号称无假货,那么这时候消费者们会觉得原来家电是可以在这上面买。这样一?#27492;?#30340;广告效应就达到了。

还有刘强东经常说?#21592;?#38463;里的坏话,其实也是炒作自己,获取更多的关注,而阿里?#30475;?#24819;找京东打官司,京东败诉了,最多也就十来万的罚款,但他的效果已经达到了。雷布斯,贾布斯的例子也是!

而现实的状况是,国美在线的广告,根本人家看不到,就算看到了,人家也不会?#20146;。?#20154;家记得你是,国美好像就是苏宁(哈哈),就是开店卖电器?#27169;?#32780;只会认为网?#19979;?#23478;电还是到京东易迅便宜方便。要看到现实,并不是所有的人都很高端,就像那些天天说?#31181;迫?#36135;?#31181;迫?#26412;车的人来说,不知道BYD发动机是三菱技术?#27169;?#19981;知道?#20667;?#27431;的音响是SONY,还不知道阿里巴巴最大的股东是日本软银。

我风过身边无数的年轻人,进?#21592;?#21644;京东,都是直接百度一下京东或?#21592;Γ?#28982;后点击进去,而不是直接地址栏输域名。

上面可能有点跑题,请原谅我的语言表达能力。

我再综合一下:

我认为,可以重新开发一个平台,然后把线上所有的实体商家放上来,做成一个统一管理的数据库,按城市一个一个的来分,然后每个城市还可以按不同的区域划分,这样更方便消费就近选择商家,这方面有点类似于团购的形式,上每家店都有线下相对应的地址和实体店,这样就更可以取得消费者信任,线上来的客户可以直接下订单,等待商家配送服务,消费者可以到店进行体验再进行网?#29616;?#20184;,?#37096;?#20197;直接下订单,最好是网上稍优惠一点。消费者只要不觉得麻?#24120;?#19968;般都是?#19981;?#36138;这种小便宜的。然后每家实体店,网上都有相对应的网店,所以利益都是可以内部消化的。

我说的就是这么个模式,

本人是一个80后,生于1986年,曾有七年多的建材网络销售经验,后来自己出来创业,曾成立一家O2O建材网,是公司的创始人兼CEO,可惜后来因为?#24335;?#20013;断(缺口100万),导制项目中?#24076;?#34987;迫失败。现在?#36158;藎?

本人?#25964;?#25165;疏,狂妄自大,以上建议仅是抛砖引玉,但希望可以帮助得到您!

联系人:安分  微信号19867575

标签: o2o
2015年06月07日 14:39:05

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